FAQ - Booking

• Przeszukiwanie

  W jaki sposób mogę szukać hotelu według ceny?

  Na stronie z wynikami, u góry na lewo, w okienku "sortuj według" mogą Państwo szukać hotelu według różnych kryteriów: ceny, ilości gwiazdek lub nazwy.

  W jaki sposób mogę szukać hoteli, które oferują dodatkowe usługi lub wyposażenie, np. basen?

  Na stronie z wynikami wyszukiwania po lewej stronie proszę kliknąć w link "Przeszukiwanie szczegółowe". Następnie mogą Państwo zaznaczyć interesujące Państwa opcje, takie jak "basen" czy "pokoje rodzinne".

  W jaki sposób mogę szukać hoteli, które oferują pokoje rodzinne?

  Na stronie z wynikami wyszukiwania po lewej stronie proszę kliknąć w link "Przeszukiwanie szczegółowe". Następnie mogą Państwo zaznaczyć interesujące Państwa opcje, np. "Pokoje rodzinne" (proszę zauważyć, że te pokoje niekoniecznie mogą być dostępne w wybranym przez Państwa terminie).

  Gdzie mogę znaleźć dane kontaktowe hotelu?

  Adres hotelu znajdą Państwo na stronie hotelowej. Więcej szczegółów otrzymają Państwo po dokonaniu rezerwacji, w emailu potwierdzającym Państwa rezerwację.

  Gdzie znajdę wskazówki jak dojechać do hotelu?

  Na stronie hotelowej znajdą Państwo informacje dotyczące lokalizacji hotelu oraz dokładną mapę okolicy, w której hotel się znajduje.

• Rodzaje pokoi

  Jaka jest różnica między pokojem dwuosobowym a pokojem typu twin?

  Pokój dwuosobowy ma jedno podwójne łóżko. Pokój typu twin ma dwa łóżka pojedyncze.

  Mamy dwoje małych dzieci. Czy możemy dostać dodatkowe łóżka do pokoju?

  Zazwyczaj, za niewielką dodatkową opłatą, istnieje możliwość dostawienia jednego dodatkowego łóżka dla jednego dziecka. Radzimy sprawdzić na stronie wybranego hotelu lub wysłać zapytanie do customer.service@booking.com.

  Czy mogę poprosić o dodatkowe łóżko dla trzeciej osoby, jeśli tak to za jaką cenę?

  Zależy to od przepisów konkretnego hotelu i dostępności. Po sprawdzeniu dostępności w wybranym hotelu mogą Państwo sprawdzić opis pokoju, aby uzyskać więcej szczegółów. Jeżeli koszt dodatkowego łóżka nie jest podany w opisie, mogą Państwo wysłać nam email z pytaniem o cenę na customer.service@booking.com.

• Cena

  Czy ceny na waszej stronie są za osobę czy za pokój?

  Wszystkie ceny na stronie hotelwarszawa.net są za pokój, za noc, chyba że zaznaczono inaczej.

  Czy muszę uiścić opłatę rezerwacyjną?

  Nie, nie pobieramy żadnej dodatkowej opłaty rezerwacyjnej.

  Czy śniadanie jest wliczone w cenę?

  Po sprawdzeniu dostępności w wybranym hotelu mogą Państwo kliknąć w nazwę pokoju, aby sprawdzić szczegóły dotyczące śniadania, podatków i wyposażenia pokoju.

  Czy cena za pokój zawiera podatki?

  Po sprawdzeniu dostępności w wybranym hotelu, mogą Państwo kliknąć w nazwę pokoju, aby sprawdzić szczegóły dotyczące śniadania, podatków i wyposażenia pokoju.

  Czy oferujecie specjalne zniżki dla seniorów, personelu linii lotniczych itp.?

  Na stronie hotelwarszawa.net znajdą Państwo najlepsze dostępne ceny na podany termin. Wszystkie zniżki są już wliczone w cenę, dlatego też nie ma możliwości uzyskania dodatkowych upustów od podanej ceny.

  Czy mogę korzystać z kuponów rabatowych/voucherów (wydanych przez czasopisma, sklepy, itp.)?

  Nie, rezerwując nocleg przez naszą stronę internetową Klient nie ma mozliwości skorzystania z takich kuponów. Rezerwacji trzeba będzie dokonać przez organizację wystawiającą kupon/voucher.

• Karty kredytowe i sposoby płatności

  Dlaczego operator Booking.com wymaga podania danych mojej karty kredytowej?

  Dane Państwa karty kredytowej są jedynie gwarancją dla hotelu, na wypadek gdyby nie pojawili się Państwo w hotelu bez wcześniejszego anulowania rezerwacji lub anulowali rezerwację zbyt późno. Jeśli tak się stanie, hotel ma prawo obciążyć Państwa kartę kredytową opłatą za "niedojazd" (na ogół jest to równowartość ceny za jedną noc). Booking.com nie obciąży Państwa karty kredytowej. Za pobyt zapłacą Państwo w hotelu.

  Czy hotel wymaga kaucji lub przedpłaty?

  Za pobyt zapłacą Państwo w hotelu. Jeżeli hotel wymaga przedpłaty, informacja o tym zostanie umieszczona na stronie hotelowej. Proszę zauważyć, że niektóre hotele w ramach dodatkowej gwarancji dokonują pre-autoryzacji Państwa karty kredytowej. Pre-autoryzacja polega na sprawdzeniu pokrycia i zablokowaniu na koncie Użytkownika karty kwoty przewidzianej transakcji do czasu zrealizowania tej transakcji. Dzięki temu hotel może zagwarantować Państwa rezerwację. Suma ta może odpowiadać wartości opłaty za jedną dobę pobytu lub wartości całej rezerwacji. Po sprawdzeniu pokrycia karty kredytowej kwota zostania odblokowana.

  Jakiego rodzaju kart kredytowych mogę używać, aby zagwarantować rezerwację?

  MasterCard, Visa i American Express są akceptowane jako gwarancja. Jest jednak możliwe, że hotel nie akceptuje każdej z tych kart. Proszę sprawdzić na dole strony hotelowej w rubryce "Zasady działalności hotelu" część 'Akceptowane karty kredytowe'.

  Czy mogę zapłacić za swój pobyt z góry?

  Proszę zauważyć, że taka opcja zależy od zasad postępowania każdego hotelu. W tej sprawie należy skontaktować się bezpośrednio z hotelem. Dane kontaktowe hotelu można znaleźć w emailu potwierdzającym rezerwację.

  Czy mogę zapłacić za swój pobyt w hotelu inną kartą kredytową niż ta, którą gwarantowałem rezerwację?

  Dane karty kredytowej są używane jedynie jako forma gwarancji rezerwacji, więc za pobyt mogą Państwo zapłacić w hotelu w wybrany przez Państwa sposób.

  Moja karta kredytowa została obciążona. W jaki sposób mogę dostać zwrot pieniędzy?

  Booking.com nigdy nie obciąża karty kredytowej Gościa. Obciążenie karty zostało dokonane przez hotel. Dlatego też, w celu wyjaśnienia sytuacji powinni Państwo skontaktować się bezpośrednio z hotelem. Dane kontaktowe hotelu można znaleźć w emailu potwierdzającym rezerwację.

  Nie posiadam karty kredytowej. Czy nadal mogę zarezerwować pokój?

  Niestety, hotele wymagają podania danych karty kredytowej, aby móc zagwarantować rezerwację. Nie możemy przetworzyć rezerwacji bez podania danych karty kredytowej.

  Czy podawanie numeru mojej karty kredytowej jest bezpieczne? Jak zabezpieczona jest strona internetowa Booking.com?

  Dane Państwa karty kredytowej przesyłane są do nas przez zabezpieczony serwer. Korzystamy z najnowszej, najbezpieczniejszej technologii szyfrowania danych "Secure Socket Layer" (SSL). Nasz certyfikat SSL został wydany przez Thawte. Używamy także firewalla, który chroni nasz serwer i sieć przed nieautoryzowanym dostępem. W mało prawdopodobnym przypadku nieuczciwego obciążenia Państwa karty, obiecujemy zwrot pierwszych 50 euro potrąconej sumy. Państwa bank, który wydał kartę, jest zobowiązany oddać resztę.

• Proces rezerwacji

  W jaki sposób mogę się dowiedzieć, czy moja rezerwacja jest potwierdzona?

  Po przejściu przez proces rezerwacyjny wyświetli się okienko z potwierdzeniem rezerwacji. Będą tam pokazane szczegóły Państwa rezerwacji oraz numer rezerwacji. Polecamy wydrukować tę stronę. Email potwierdzający Państwa rezerwację zostanie wysłany do Państwa w ciągu kilku minut. Będą tam wszystkie szczegóły Państwa rezerwacji i pełne dane kontaktowe hotelu. Najczęstszy powód nie otrzymania potwierdzenia przez email to błędy w pisowni adresu emailowego. Dlatego też, przed zakończeniem rezerwacji prosimy dokładnie sprawdzić czy adres emailowy jest poprawny. Zdarza się także, że email potwierdzający trafia do folderu "spam". Jeśli nie otrzymali Państwo emaila potwierdzającego, proszę wysłać wiadomość zawierającą szczegóły Państwa rezerwacji do customer.service@booking.com

  Czy mogę zarezerwować pokój w hotelu przez telefon lub e-mail?

  Niestety, nie oferujemy rezerwacji przez telefon lub e-mail. Jeśli jednak potrzebują Państwo jakiejkolwiek pomocy, zawsze mogą Państwo do nas zadzwonić podczas godzin pracy biura lub wysłać email do customer.service@booking.com.

  Zarezerwowałem hotel, ale nie dostałem potwierdzenia przez e-mail. Co powinienem zrobić?

  Najczęstszy powód nie otrzymania potwierdzenia przez e-mail to błędy w pisowni adresu e-mailowego. Dlatego też, przed zakończeniem rezerwacji prosimy dokładnie sprawdzić czy adres emailowy jest poprawny. Zdarza się także, że email potwierdzający trafia do folderu "spam". Jeśli nie otrzymali Państwo emaila potwierdzającego, prosimy wysłać wiadomość zawierającą szczegóły Państwa rezerwacji do customer.service@booking.com.

  Ile pokoi mogę zarezerwować w jednej rezerwacji?

  W jednej rezerwacji mogą Państwo zarezerwować maksymalnie 10 pokoi. Jeśli chcą Państwo zarezerwować więcej niż 10 pokoi, proszę wysłać email do customer.service@booking.com

  Czy mogę zarezerwować pokój do wykorzystania jedynie na dzień?

  Niestety, nie ma możliwości rezerwowania pokoju do wykorzystania jedynie na dzień. Przez naszą stronę trzeba zarezerwować pokój minimalnie na jedną noc.

• Przepisy obowiązujące w hotelu i wyposażenie hotelu

  Jakie są godziny zameldowania i wymeldowania obowiązujące w hotelu?

  Godziny przyjazdu i wyjazdu (Check-in/Check-out) są różne dla poszczególnych hoteli. Informacje o tym znajdą Państwo na stronie każdego hotelu, w sekcji informacji ogólnych. Jeśli chcą Państwo przyjechać późno lub bardzo wcześnie, radzimy powiadomić hotel o tym fakcie z wyprzedzeniem, używając pola 'Uwagi do hotelu' w formularzu rezerwacji (w języku angielskim lub w języku hotelu). Mogą Państwo też wysłać wiadomość do hotelu, korzystając z linku, który znajduje się w e-mailu potwierdzającym rezerwację.

  W jaki sposób mogę poprosić o zameldowanie wcześniej lub wymeldowanie później niż normalnie?

  Radzimy skontaktować się z hotelem. Dane kontaktowe hotelu znajdą Państwo w e-mailu potwierdzającym rezerwację.

  Planuję przyjechać do hotelu późnym wieczorem. Czy będę mógł się zameldować bez problemu?

  Godzinę Check-in znajdą Państwo w na dole strony hotelowej w części "Zasady działalności hotelu". Polecamy skontaktować się z hotelem, aby upewnić się o możliwości późniejszego przybycia. Dane kontaktowe hotelu znajdą Państwo w emailu potwierdzającym rezerwację.

  W jaki sposób mogę się dowiedzieć, czy hotel ma parking?

  Na stronie hotelowej, w części 'Informacje dla podróżujących' znajdą Państwo informacje o możliwościach parkowania w lub w pobliżu hotelu. Jeżeli te informacje nie są podane, prosimy wysłać email do customer.service@booking.com.

  W jaki sposób mogę się dowiedzieć, czy hotel oferuje połączenie między hotelem a lotniskiem/dworcem (transfer)?

  Na stronie hotelowej, w części 'Usługi hotelowe - usługi' znajdą Państwo informacje o tym, czy hotel oferuje transport. Prosimy o kontakt bezpośrednio z hotelem, jeżeli będą Państwo chcieli skorzystać z tej usługi. Dane kontaktowe hotelu znajdą Państwo w emailu potwierdzającym rezerwację.

  W jaki sposób mogę się dowiedzieć, czy hotel zezwala na obecność zwierząt domowych?

  proszę kliknąć w link 'Przeszukiwanie szczegółowe'. Tutaj mogą Państwo zaznaczyć wyposażenie lub usługi, które Państwa interesują, np. 'Zwięrzęta domowe dozwolone' lub 'Pokoje rodzinne'.

  W jaki sposób mogę się dowiedzieć, czy hotel dysponuje określonym wyposażeniem typu winda itp.?

  Mogą to Państwo sprawdzić na głównej stronie hotelu w części "Atuty obiektu".

  Co mam zrobić, jeśli mam pytania na temat pokoju albo hotelu?

  W przypadku pytań dotyczących pokoju lub hotelu radzimy skontaktować się z hotelem przez Uwagi/Pytania w polu formularza rezerwacji (w języku angielskim lub w języku hotelu) lub wysłać zapytanie do nas na adres customer.service@booking.com.

• Anulowanie

  W jaki sposób mogę anulować lub zmienić swoją rezerwację?

  Aby zmienić lub anulować rezerwację, mogą Państwo korzystać z linku podanego w emailu potwierdzającym.

  Czy muszę płacić za anulowanie rezerwacji?

  Nie, Booking.com nie obciąży Państwa żadną opłatą z tytułu anulowania rezerwacji. Jednak zasady hotelu dotyczące anulowania rezerwacji mogą wymagać, aby anulowali Państwo rezerwację z określonym wyprzedzeniem. Informacje o zasadach hotelu dotyczących anulowania rezerwacji znajdą Państwo na stronie każdego hotelu w części 'Zasady działalności hotelu'.

  Jak mogę być pewny, że moja rezerwacja została anulowana?

  Po anulowaniu rezerwacji otrzymają Państwo e-mail potwierdzający anulowanie. Jeżeli nie otrzymali Państwo takiego e-maila, prosimy, o wysłanie szczegóły Państwa rezerwacji na adres customer.service@booking.com

FAQ - Sindbad-hotele

1. faq-snb.sw.0.0

   faq-snb.sw.0.1

2. faq-snb.sw.1.0

   faq-snb.sw.1.1

3. faq-snb.sw.2.0

   faq-snb.sw.2.1

4. faq-snb.sw.3.0

   faq-snb.sw.3.1

5. faq-snb.sw.4.0

   faq-snb.sw.4.1

6. faq-snb.sw.5.0

   faq-snb.sw.5.1

7. faq-snb.sw.6.0

   faq-snb.sw.6.1

8. faq-snb.sw.7.0

   faq-snb.sw.7.1

9. faq-snb.sw.8.0

   faq-snb.sw.8.1

10. faq-snb.sw.9.0

    faq-snb.sw.9.1

11. faq-snb.sw.10.0

    faq-snb.sw.10.1

12. faq-snb.sw.11.0

    faq-snb.sw.11.1

13. faq-snb.sw.12.0

    faq-snb.sw.12.1

14. faq-snb.sw.13.0

    faq-snb.sw.13.1

15. faq-snb.sw.14.0

    faq-snb.sw.14.1

16. faq-snb.sw.15.0

    faq-snb.sw.15.1

17. faq-snb.sw.16.0

    faq-snb.sw.16.1

18. faq-snb.sw.17.0

    faq-snb.sw.17.1

19. faq-snb.sw.18.0

    faq-snb.sw.18.1

20. faq-snb.sw.19.0

    faq-snb.sw.19.1

21. faq-snb.sw.20.0

    faq-snb.sw.20.1