1) Opcje wyszukiwarki - zdefiniowanie wyboru

Serwis hotelwarszawa.net oferuje rezerwację hoteli z trzech największych baz danych (PTQV, Booking.i Orbis). Do wyszukiwania dostępnych miejsc we wszystkich tych bazach służy jeden panel wyszukiwania. Na środku głównej strony serwisu hotelwarszawa.net lub danego miasta znajduje się panel wyszukiwania "SPRAWDZANIE CEN, DOSTĘPNOŚCI I REZERWACJA HOTELU" umożliwiający rezerwowanie noclegu w hotelu na terenie Polski. Z rozwijanej listy „Miasto” w panelu należy wybrać miejscowość, w której chcemy zarezerwować pokój w hotelu. Następnie trzeba określić termin przyjazdu (rok, miesiąc, dzień) i wyjazdu. Zamiast określania daty wyjazdu możemy wybrać liczbę nocy, przez ile chcemy pozostać w hotelu. Data w formularzu ustawiona jest domyślnie na najbliższą noc.

Dalej należy wybrać liczbę pokoi, ilość osób i łóżek w pokoju jaka nas interesuje.
Jeśli chcą Państwo zarezerwować różne typy pokoi, to dla każdego z nich należy zrobić osobną rezerwację.
W przypadku rezerwacji pokoi dla co najmniej 8 osób mogą Państwo skorzystać z formularza rezerwacji grupowej. Aby dokonać rezerwacji sali konferencyjnej proszę wypełnić formularz sale konferencyjne.

Kolejnym krokiem jest wybór typ pokoju - dla niepalących, palących lub bez preferencji. Bez preferencji oznacza, że system pobierze wszystkie oferty nie biorąc tej opcji pod uwagę.
Dalej określamy walutę (PLN, EUR, USD), w której chcemy wyświetlić ceny i klikamy przycisk "Szukaj hotelu".
Podobny panel znajduje się na stronie danego miasta - pole miasto jest już wtedy wybrane, a także na stronie każdego obiektu - wtedy sprawdzamy dostępność miejsc tylko w wybranym hotelu, chyba, że skorzystamy z opcji "pokaż także" i tam do wyboru hotele w pobliżu 1, 2, 5 lub 10 km od wybranego obiektu.

2) Wyniki wyszukiwania

Po kliknięciu w „Szukaj hotelu” w nowym oknie strony pojawiają się wyniki wyszukiwania.
Nad listą wyników wyświetlają się:
- informacje o liczbie znalezionych obiektów z poszczególnych baz danych,
- przycisk "Zobacz wyniki na mapie miasta" - po kliknięciu w który otworzy się nam mapa miejscowości, w której dokonujemy rezerwacji z zaznaczonymi wszystkimi dostępnymi obiektami (klikając następnie w ikonę hotelu na mapie możemy przejść bezpośrednio do jego rezerwacji),
- kryteria, które zostały przez nas wybrane w panelu rezerwacyjnym i przycisk "Nowe wyszukiwanie / Zmień kryteria" - po wybraniu którego pojawi nam się ponownie panel wyszukiwania, w którym będziemy mogli zmienić kryteria (np datę lub pokój) i ponownie wyszukać hotele,
- pole wyboru sortowania wyników (wg cen, nazwy i standardu).

Wyniki wyświetlone przez naszą wyszukiwarkę są grupowane według typu rezerwacji. Możliwych jest pięć typów rezerwacji:

1. Rezerwacja online z bazy PTQV
   Rezerwacja hotelu odbywa się natychmiastowo.
   Płatność dokonywana jest poprzez terminal firmy eCARD S.A. za pomocą karty kredytowej lub przelewów z polskich banków online. Po dokonaniu płatności otrzymają Państwo potwierdzenie rezerwacji wraz z opłaconym Voucherem za pobyt w hotelu. Jeśli do dnia przybycia do hotelu pozostały przynajmniej 4 dni robocze mogą Państwo zapłacić za nocleg dokonując zwykłego przelewu po potwierdzeniu rezerwacji przez operatora.
2. Rezerwacja offline z bazy PTQV
   Rezerwacja hotelu odbywa za pośrednictwem operatora, który w ciągu 24 h (jednego dnia roboczego) sprawdzi dostępność pokoi. Jeśli wybrany hotel będzie dysponował wolnymi pokojami potwierdzi rezerwację dla Państwa. Płatność dokonywana poprzez terminal firmy eCARD S.A. za pomocą karty. Przy dokonywaniu rezerwacji offline pieniądze są jedynie blokowane na karcie. W przypadku potwierdzenia rezerwacji pieniądze zostają pobierane. W przeciwnym razie blokada zostaje zdjęta. Wraz z potwierdzeniem rezerwacji otrzymają Państwo opłacony Voucher za pobyt w hotelu. Jeśli do dnia przybycia do hotelu pozostały przynajmniej 4 dni robocze mogą Państwo zapłacić za nocleg dokonując zwykłego przelewu po potwierdzeniu rezerwacji przez operatora.
3. Rezerwacja online z bazy Booking
   Rezerwacja hotelu odbywa się natychmiastowo.
   Wybór konkretnego rodzaju pokoju i warunki rezerwacji w hotelu podane są na kolejnej stronie rezerwacji. Aby zagwarantować Państwu rezerwację wymagane jest podanie karty kredytowej, przy czym sama płatność następuje na miejscu w hotelu.
4. Rezerwacja online z bazy Orbis
   Rezerwacja hotelu odbywa się natychmiastowo na stronie grupy hotelowej Orbis.
   Możliwe są różne formy płatności - kartą kredytową, przelewem lub na miejscu w hotelu.
5. Rezerwacja offline
   Obiekty przedstawione poniżej tego nagłówka prezentują swoją szczegółową ofertę wraz z danymi teleadresowymi. Istnieje możliwość dokonania rezerwacji bezpośrednio w obiekcie.Specjalne oferty dla użytkowników hotelwarszawa.net

Kolumna Nazwa i standard obiektu zawiera nazwę hotelu i jego standard lub informację czy jest to pensjonat, hostel, apartamenty itp. Kliknięcie na nazwę hotelu otwiera stronę ze szczegółowym opisem danego hotelu.

Kolumna zdjęcie obiektu zawiera jego widok. Kliknięcie na zdjęcia otwiera stronę ze szczegółowym opisem danego hotelu.

W kolumnie Położenie znajduje się ikonka mapy, po kliknięciu w którą wyświetla się mapa miejscowości z zaznaczonym na niej obiektem.

W kolumnie Ceny podane są ceny za pokój w poszczególnych dniach. Ceny za ten sam pokój w kolejnych dniach mogą się różnić.

W kolumnie Razem wyświetlana jest łączna cena za pokój za wszystkie dni pobytu.

Kolumna Rezerwacja zawiera przycisk "Rezerwuj" - po kliknęciu w który przechodzimy do rezerwacji pokoju w obiekcie lub przycisk "Sprawdź" - po wybraniu którego przechodzimy do prezentacji obiektu.

W kolumnie Typ pokoju (w przypadku obiektów z bazy Booking) podane są maksymalnie dwa dostępne typy pokoi w wybranym terminie, więcej dostępnych typów pokoi w obiekcie może się pojawić do wyboru w 1 kroku rezerwacji, wtedy też dokonujemy wyboru konkretnego pokoju/pokoi do rezerwacji.

UWAGA - w przypadku obiektów z bazy Orbis - przedstawione ceny nie są cenami za dany pobyt, są to ceny minimalne, jakie obiekt ma wprowadzone do bazy na najbliższe miesiące. Aby sprawdzić faktyczną dostępność miejsc i ceny na konkretny termin należy kliknąć w przycisk "Sprawdź" i na stronie obiektu zdefiniować ponownie wybór.

Jeśli w danym terminie jest brak miejsc hotelowych spełniających Państwa kryteria, to zostanie wyświetlony komunikat "Brak miejsc".
W takiej sytuacji, o ile to możliwe, proszę nieco zmienić zapytanie. W tym celu należy skorzystać z przycisku "Nowe wyszukiwanie / Zmień kryteria", po wybraniu którego pojawi nam się ponownie panel wyszukiwania, w którym będziemy mogli zmienić kryteria (np datę lub pokój) i ponownie wyszukać hotele.

Jeśli w obiekcie w bazie PTQV nie będzie wolnych miejsc a będą dostępne pokoje w tym obiekcie, ale w bazie Booking wyświetli się stosowna oferta z możliwością rezerwacji tego hotelu. W przypadku rezerwacji ze strony obiektu z bazy PTQV, w przypadku braku w nim miejsc (zarówno w bazie PTQV i Booking), zostaną wyświetlone inne obiekty z dostępnymi miejscami znajdujące się w jego pobliżu (do 2 km).

3) Opis hotelu

Po wybraniu hotelu z listy wyników (kliknięcie w jego nazwę lub zdjęcie) następuje wyświetlenie szczegółowych informacji o obiekcie ze zdjęciami w nowym oknie. Ze strony z opisem obiektu mogą Państwo przejść do rezerwacji tego hotelu na wybrany wcześniej termin lub wrócić do strony wyników wyszukiwania i wybrać inny hotel. Hotel można też zarezerwować z pominięciem wyświetlania jego opisu - wystarczy na stronie z wynikami wyszukiwania kliknąć w ikonkę "Rezerwuj" dla wybranego przez siebie hotelu - tym samym przechodząc do pierwszego kroku rezerwacji.

Następne kroki rezerwacji różnią się w zależności od bazy, z której dany hotel pochodzi (rodzaj ten jest określony w nagłówku w liście wyników wyszukiwania, np. Rezerwacja online z bazy PTQV, i w której będzie dokonywana rezerwacja. Czasami zdarza się tak, iż dany hotel raz jest dostępny np. w bazie PTQV a raz w bazie Booking, dlatego prosimy zwracać uwagę na nagłówki w wynikach. Uwaga - dla każdej bazy są odrębne warunki rezerwacji i anulacji.

Rezerwacja hotelu z bazy PTQV
pomoc.NETMEDIA
Rezerwacja hotelu z bazy Booking

Krok 1 - Wprowadzanie danych osobowych

W pierwszym kroku rezerwacji system potwierdzi Państwa wybór podając całkowitą cenę za pobyt. Jeśli mają Państwo dodatkowe uwagi dotyczące usługi (np. późny przyjazd), należy wypełnić pole „Instrukcje specjalne”. Prosimy również zapoznać się z warunkami rezerwacji.

Jeśli są Państwo zarejestrowanym i zalogowanym na stronie użytkownikiem systemu wszystkie dane osobowe i dane do faktury wypełnią się automatycznie, w przeciwnym wypadku prosimy podać wszystkie wymagane dane osobowe oraz zaznaczyć czy ma być wystawiona Państwu faktura.
Gdy wybiorą Państwo Fakturę na firmę otworzy się dodatkowe okno umożliwiające wprowadzenie danych do faktury.Mogą oczywiście Pańśtwo także w tym miejscu zarejestrować się w systemie, podając dodatkowo login i hasło - rejestracja jest dobrowolna.

Krok 2 - Wybór formy platnosci

Po wypełnieniu wszystkich danych należy wybrać formę płatności - pod danymi do faktury.
Forma płatności zależy od typu rezerwacji.

Przy rezerwacji natychmiastowej (on-line) płatność dokonywana jest przez internet poprzez Centrum Autoryzacji Kart firmy eCard za pomocą karty kredytowej (Visa, MasterCard, American Express) bądź przelewu z banków internetowych (mBank, Inteligo, Multibank, BPH, BZWBK 24, Multibank, Nordea).

W wypadku rezerwacji wymagającej potwierdzenia przez operatora (off-line) płatności można dokonać w późniejszym terminie - za pomocą zwykłego przelewu na podane po zakończeniu rezerwacji konto lub natychmiast przez internet poprzez Centrum Autoryzacji Kart firmy eCard za pomocą karty kredytowej (Visa, MasterCard, American Express) bądź przelewu z banków internetowych (mBank, Inteligo, Multibank, BPH, BZWBK 24, Multibank, Nordea).

Krok 3 - Dokonanie platnosci - autoryzacja karty

W przypadku dokonywania płatności bezgotówkowej z wykorzystaniem karty kredytowej (kliknięcie w ikonę Karta Kredytowa), niezbędne jest podanie przez Rezerwującego wszystkich wymaganych danych w formularzu na stronie Centrum Autoryzacji Kart firmy eCard.

Na stronie eCardu należy podać pełen numer karty, datę ważności oraz numer CVV2/CVC2/CID, a następnie kliknąć przycisk "Płacę".

Kod CVV2/CVC2/CID są to trzy ostatnie cyfry umieszczone na rewersie karty kredytowej, na pasku, na którym znajduje się Państwa podpis.
Weryfikacja kodu CVV2/CVC2/CID zapewnia większe bezpieczeństwo dokonywanych transakcji internetowych i ogranicza możliwość posługiwania się cudzymi kartami w sieci podczas dokonywania zakupów.
Kod CVV2/CVC2/CID umieszczony jest jedynie na Państwa karcie oraz w systemie informatycznym banku, który Państwa kartę wydał. Kod ten nie jest drukowany na rachunkach z terminali elektronicznych POS ani nie jest umieszczony w żadnych innych miejscach.
Kod CVV2/CVC2/CID stworzony został z myślą o zapewnieniu bezpieczeństwa posiadaczy kart dokonujących transakcji bez fizycznego uczestnictwa karty, a więc także transakcji internetowych.
Weryfikacja kodu CVV2/CVC2/CID jest standardem powszechnie obowiązującym w świecie.

Jeśli wprowadzone dane są poprawne pod względem technicznym, zostanie wyświetlony komunikat z potwierdzeniem poprawnie przeprowadzonego procesu płatności i rezerwacji.
Po założeniu przez operatora rezerwacji zostanie na podany przez Państwa adres e-mail wysłane potwierdzenie rezerwacji.

Zmiana rezerwacji

Żeby zmienić rezerwację należy w lewym menu serwisu kliknąć link Zmiana rezerwacji, a następnie wypełnić i wysłać umieszczony tam formularz.

Anulowanie rezerwacji

Żeby anulować rezerwację należy w lewym menu serwisu kliknąć link Anulowanie rezerwacji, a następnie wypełnić i wysłać umieszczony tam formularz.

W przypadku anulowania rezerwacji pobierane są następujące opłaty:

a) 50 PLN ( około 12 Euro) - gdy rezygnacja nastąpi najpóźniej na 3 dni przed pierwszym dniem, w którym Rezerwujący zamierza rozpocząć korzystanie z zarezerwowanego miejsca hotelowego lub noclegowego lub innej usługi;

b) 100% całkowitego kosztu rezerwacji, gdy rezygnacja nastąpi na mniej niż 3 dni przed pierwszym dniem rezerwacji (w przypadku rezerwacji miejsca noclegowego - 100% kosztu pierwszego dnia pobytu);

c) 100% całkowitego kosztu rezerwacji, gdy Rezerwujący rezygnuje z dokonanej rezerwacji, jednak nie dokona anulowania poprzez wypełnienie i wysłanie formularza Anulowania rezerwacji;

d) 100% całkowitego kosztu rezerwacji, gdy Rezerwujący nie przyjedzie lub nie wykorzysta w ustalonym terminie zarezerwowanej usługi, bez dokonania wcześniejszej zmiany.

W przypadku anulowania rezerwacji należna kwota zwracana jest za pośrednictwem przelewu bankowego na konto wskazane przez Rezerwującego w formularzu anulowania rezerwacji.

Rezerwacja hotelu z bazy Booking

Krok 1 - Wybór pokoju

W pierwszym kroku rezerwacji system potwierdzi Państwa wybór podając termin pobytu w obiekcie oraz przedstawi wszystkie dostępne typy pokoi wraz całkowitą cenę za pobyt w EURO (płatności na miejscu w obiekcie możemy dokonać w złotówkach). Prosimy również zapoznać się z warunkami anulowania rezerwacji w konkretnym obiekcie. Klikając w nazwę typu pokoju pojawią się nam informacje o jego wyposażeniu i co obejmuje cena. W okienku ilość pokoi (pojawiają się tam wszystkie wolne pokoje w obiekcie) przy danym typie wybieramy liczbę pokoi, którą chcemy zarezerwować. Zaletą tego rozwiązania jest fakt iż możemy za jednym razem zarezerwować różnego typu pokoje w konkretnym obiekcie. Następnie wybór potwierdzamy klikając w przycisk "Kontynuuj".

Krok 2 i 3 - Wprowadzanie danych osobowych i karty kredytowej

W drugim i trzecim kroku należy podać swoje dane (imię i nazwisko, adres mailowy, adres zamieszkania i numer telefonu) a także podać numer karty kredytowej (Visa, MasterCard, American Express) wraz z datą ważności. Jeśli mają Państwo dodatkowe uwagi dotyczące usługi (np. późny przyjazd), należy wypełnić pole "Uwagi". Po wypełnieniu wszystkich pól klikamy w przycisk "Dokonaj rezerwacji".

Dane Państwa karty kredytowej są jedynie gwarancją dla hotelu, na wypadek gdyby nie pojawili się Państwo w hotelu bez wcześniejszego anulowania rezerwacji lub anulowali rezerwację zbyt późno. Jeśli tak się stanie, hotel ma prawo obciążyć Państwa kartę kredytową opłatą za "niedojazd" (na ogół jest to równowartość ceny za jedną noc). Booking nie obciąży Państwa karty kredytowej, za pobyt zapłacą Państwo w hotelu gotówką lub kartą. Także na miejscu w hotelu zostanie Państwu wystawiona na życzenie faktura za pobyt.

Jeżeli hotel wymaga przedpłaty, informacja o tym zostanie umieszczona na stronie hotelowej. Proszę zauważyć, że niektóre hotele w ramach dodatkowej gwarancji dokonują pre-autoryzacji Państwa karty kredytowej. Pre-autoryzacja polega na sprawdzeniu pokrycia i zablokowaniu na koncie Użytkownika karty kwoty przewidzianej transakcji do czasu zrealizowania tej transakcji. Dzięki temu hotel może zagwarantować Państwa rezerwację. Suma ta może odpowiadać wartości opłaty za jedną dobę pobytu lub wartości całej rezerwacji. Po sprawdzeniu pokrycia karty kredytowej kwota zostania odblokowana.

Krok 4 - Potwierdzenie rezerwacji

Po przejściu przez proces rezerwacyjny wyświetli się okienko z potwierdzeniem rezerwacji. Będą tam pokazane szczegóły Państwa rezerwacji oraz numer rezerwacji. Polecamy wydrukować tę stronę. Email potwierdzający Państwa rezerwację zostanie wysłany do Państwa w ciągu kilku minut. Będą tam wszystkie szczegóły Państwa rezerwacji i pełne dane kontaktowe hotelu. Najczęstszy powód nie otrzymania potwierdzenia przez email to błędy w pisowni adresu emailowego. Dlatego też, przed zakończeniem rezerwacji prosimy dokładnie sprawdzić czy adres emailowy jest poprawny. Zdarza się także, że email potwierdzający trafia do folderu "spam". Jeśli nie otrzymali Państwo emaila potwierdzającego, proszę wysłać wiadomość zawierającą szczegóły Państwa rezerwacji do customer.service@booking.com

Zmiana lub anulowanie rezerwacji

Aby zmienić lub anulować rezerwację, mogą Państwo korzystać z linku podanego w emailu potwierdzającym. Booking nie obciąży Państwa żadną opłatą z tytułu anulowania rezerwacji. Jednak zasady hotelu dotyczące anulowania rezerwacji mogą wymagać, aby anulowali Państwo rezerwację z określonym wyprzedzeniem. Informacje o zasadach hotelu dotyczących anulowania rezerwacji znajdą Państwo na stronie każdego hotelu w części 'Zasady działalności hotelu'.

Po anulowaniu rezerwacji otrzymają Państwo e-mail potwierdzający anulowanie. Jeżeli nie otrzymali Państwo takiego e-maila, prosimy, o wysłanie szczegóły Państwa rezerwacji na adres customer.service@booking.com

Rezerwacja hotelu z bazy Netmedia